9月20日起铁路部门履行要点搭客运输做事新法则

新华网北京9月20日电（记者 王莹）记者从中国国度铁路集团有限公司（下称“国铁集团”）获悉，2024年9月20日起，铁路部门履行老幼病残孕等要点搭客运输做事新法则，进一步科学树立资源，范例做事经过，完善联系法则，要点搭客出即将愈加温馨方便。

国铁集团客运部联系肃穆东谈主先容，连年来铁路部门束缚完善要点搭客运输轨制方针和做事体系，有劲栽植了铁路内行做事水良善要点搭客出行体验。2023年世界铁路累计做事12306客服中心预约的零碎要点搭客91.9万东谈主次，同比增长163%。

与此同期，要点搭客出行做事需求呈现多元千般的趋势，需要对要点搭客运输做事进行合资范例、优化提质。为此，铁路部门对铁路要点搭客运输做事联系法则进行了合资范例，明确了提供优质做事的尺度、本色、容貌。

一是明确做事对象和鸿沟。做事对象为老、幼、病、残、孕等要点搭客和需依靠补助工具活动的零碎要点搭客；做事鸿沟包括铁路售票、进站、候车、搭车、出站等各法子，掩盖铁路出行各场景。为更精确地提供做事，将零碎要点搭客做事拓展并细分为无陪同庚长搭客做事、无陪同妊妇搭客做事、视/听觉辞谢搭客做事、轮椅/担架（车）活动辞谢搭客做事、佩戴导盲犬搭客做事等，并分类制定了做事要领。

二是明确做事本色和尺度。要点搭客可享受优先安检、优先考证、优先检票、指点做事，使用无辞谢售票窗口、要点搭客候车室、母婴室（哺乳室）、无辞谢卫生间（第三卫生间）以及无辞谢做事设施等做事。铁路责任主谈主员还将为零碎要点搭客提供站内免费轮椅、担架（车） 以及列车内随访关照等做事，为残疾东谈主佩戴导盲犬提供便利。

三是范例预约肯求经过。合手铁路灵验车票的零碎要点搭客可通过铁路12306网站（APP）、铁路畅行码、12306客户做事热线等线上渠谈，或车站12306做事台、轮廓做事中心和列车长等线下渠谈建议预约肯求，预约时需提交联系出行信息、做事需乞降灵考证实材料。进一步放宽了搭客预约时限，由“搭车站列车开车前72小时内”退换为“开车前6小时至预售期内”。距离开车前不及6小时的，可到车站12306做事台、轮廓做事中心现场建议肯求，办理时限原则上不晚于开车前60分钟。接到预约肯求后，铁路部门将实时进行审核办理并反应受理情况，合适条款的，按限定提供优质做事。

四是范例站车做事要领。预约肯求收效后的零碎要点搭客，需佩戴灵考证实材料提前到达商定的搭客会合点。车站责任主谈主员核实联系材料和信息后，凭证需求提供相应做事，并与列车责任主谈主员作念好派遣。遇搭客突发伤病导致活动未便或可直不雅判断搭客确属肢体残疾等零碎情况时，可不提供联系证实材料。在搭客列车开动途中发现合适做事条款的零碎要点搭客时，列车责任主谈主员将实时提供适需做事，并奉告臆度打算地车站作念好做事责任，将搭客送至合适的出站口。

五是优化做事保险设施。合手续鼓励无辞谢出行环境建造和母婴设施建造改良，范例无辞谢环境、设施改良、做事保险、信息做事，优化无辞谢窗口、通谈、卫生间、哺乳室、信息化建造等软硬件设施，树立轮椅、担架等补助器械。在车站权臣位置合资确立12306预约搭客会合点，便于识别和查找。铁路12306全面优化零碎要点搭客预约做事系统联系功能。

铁路部门领导，铁路零碎要点搭客做事具体办理经过，可温雅“铁路12306”常见问题和“中国铁路”官方微博、微信公众号出行指南。为更好体验线上预约做事，请搭客尽快完成铁路12306APP版块更新升级。